Rückerstattungspolitik für Besucher
Letzte Aktualisierung: 23/03/2022Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Besucher-Rückerstattungsrichtlinie von Winalist („Besucher-Rückerstattungsrichtlinie“) und die Verpflichtungen des Gastgebers im Zusammenhang mit der Besucher-Rückerstattungsrichtlinie. Die Besucherrückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu den Winalist-Nutzungsbedingungen („Winalist-Bedingungen“). Die Besucherrückerstattungsrichtlinie steht Besuchern zur Verfügung, die eine Unterkunft auf der Winalist-Plattform buchen und bezahlen und auf ein Erlebnisproblem (wie unten definiert) stoßen. Die Rechte des Besuchers gemäß dieser Besucherrückerstattungsrichtlinie ersetzen die Stornierungsrichtlinie des Gastgebers.
Alle großgeschriebenen Wörter haben die Bedeutung, die ihnen in den Winalist-Bedingungen oder Zahlungsbedingungen zugewiesen wurde, sofern in dieser Richtlinie zur Rückerstattung von Besuchern nichts anderes definiert ist.
Durch die Nutzung der Winalist-Plattform als Gastgeber oder Besucher erklären Sie, dass Sie diese Richtlinie zur Rückerstattung von Besuchern gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind.
1. Erfahrungsproblem
Ein „Erfahrungsproblem“ bedeutet eines der Folgenden:
(a) der Gastgeber eine Reservierung kurz vor dem geplanten Aufenthaltsdatum storniert oder dem Besucher nicht die Möglichkeit gibt, das Erlebnis oder die Veranstaltung durchzuführen.
(b) die Beschreibung des Erlebnisses oder Ereignisses in der Auflistung wesentliche Ungenauigkeiten enthält in Bezug auf:
die Größe der Unterkunft (z. B. Anzahl und Größe von Schlafzimmer, Bad, Küche und/oder anderen Räumen),
die Tatsache, dass die Unterkunftsreservierung die gesamte Unterkunft, ein Einzelzimmer oder ein Mehrbettzimmer betrifft, oder wenn eine andere Person, einschließlich des Gastgebers, während der Dauer des reservierten Aufenthalts in der Unterkunft anwesend ist,
Ausstattung oder Einrichtungen, die in der Anzeige bereitgestellt werden, werden nicht bereitgestellt oder funktionieren nicht, wie z. , Strom und Heizung oder Klimaanlage, oder
wo sich die Unterkunft befindet (Nähe).
(c) die Unterkunft zu Beginn des vom Reisenden gebuchten Aufenthalts: (i) nicht allgemein sauber ist und keine allgemein guten hygienischen Bedingungen aufweist, (ii) eine Gefahr für die Gesundheit oder Sicherheit darstellt, die nach vernünftigem Ermessen wahrscheinlich die des Gastes beeinträchtigt Aufenthalt in der Unterkunft nach Ansicht von Airbnb, (iii) dem Gast keine saubere Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung stellt oder (iv) durch das Vorhandensein von Ungeziefer oder Haustieren erreicht wird, die nicht in der Ankündigung erwähnt werden.
2. Rückerstattungsrichtlinie für Besucher
Wenn Sie als Besucher auf ein Problem stoßen, verpflichten wir uns nach eigenem Ermessen, Ihnen entweder bis zu dem Betrag, den Sie auf der Winalist-Plattform bezahlt haben (die „Gesamtkosten“), zu erstatten, abhängig von der Art des aufgetretenen Erfahrungsproblems oder (ii) angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um für alle verbleibenden Nächte Ihrer Reservierung eine alternative Unterkunft zu finden, die in Bezug auf Größe, Zimmer, Ausstattung und Qualität mit der in Ihrer ursprünglichen Reservierung beschriebenen Unterkunft vergleichbar ist. Alle Entscheidungen von Winalist in Bezug auf die Rückerstattungsrichtlinie für Besucher, einschließlich der Höhe der Rückerstattung und der angebotenen alternativen Unterkünfte, liegen im Ermessen von Winalist, sind endgültig und bindend für Besucher und Gastgeber.
3. Voraussetzungen für das Einreichen eines Anspruchs auf ein Erlebnisproblem
Um einen Anspruch auf ein Erlebnisproblem einzureichen und Vorteile im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung zu erhalten, müssen Sie jede der folgenden Bedingungen erfüllen:
(a) Sie müssen der Besucher sein, der die Unterkunft gebucht hat;
(b) Sie müssen uns spätestens 24 Stunden nach Beginn Ihres Aufenthalts schriftlich oder telefonisch über das Erlebnisproblem informieren und uns Informationen (einschließlich Fotos oder andere Nachweise) über die Unterkunft zur Verfügung stellen und die Umstände des Erlebnisproblems angeben , oder, falls nach, (ii) dem Zeitpunkt, zu dem Sie sich des Erlebnisproblems bewusst werden, und Sie müssen auf alle Anfragen von uns nach weiteren Informationen oder Zusammenarbeit in Bezug auf das Erlebnisproblem reagieren. 'Erfahrung in Frage;
(c) Sie dürfen das Erlebnisproblem weder direkt noch indirekt verursacht haben (durch Ihre Handlungen, Unterlassungen oder Fahrlässigkeit); und
(d) Sofern Winalist Sie nicht über die Unheilbarkeit des Erlebnisproblems informiert hat, müssen Sie alle notwendigen Schritte unternommen haben, um die Umstände des Erlebnisproblems beim Gastgeber zu beheben, bevor Sie einen Anspruch bezüglich eines Erlebnisproblems geltend machen. Erfahrung.
4. Mindestqualitätsstandards, Verantwortlichkeiten des Gastgebers und Rückerstattungen an Gäste
4.1 Wenn Sie ein Gastgeber sind, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen auf der Winalist-Plattform angebotenen Unterkünfte Mindestqualitätsstandards in Bezug auf Zugang, Genauigkeit der Auflistung, Sicherheit und Sauberkeit erfüllen und keine Unterkunftsprobleme für Besucher verursachen. Während des Aufenthalts eines Besuchers in einer Unterkunft müssen sich Gastgeber selbst zur Verfügung stellen oder einen Dritten zur Verfügung stellen, um nach Treu und Glauben zu versuchen, etwaige Probleme des Besuchers zu lösen.
4.2 Wenn Sie ein Gastgeber sind und Winalist feststellt, dass ein Besucher in Verbindung mit einer von Ihnen angebotenen Unterkunft auf ein Erfahrungsproblem gestoßen ist und dass (ii) Winalist dem Besucher (bis zu seinen Gesamtkosten) eine Kostenerstattung erstattet oder ihm eine andere Unterkunft zur Verfügung stellt, Sie erklären sich damit einverstanden, Winalist den von Winalist gezahlten Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Aufforderung durch Winalist zu erstatten. Wenn der Besucher in eine andere Unterkunft verlegt wird, stimmen Sie auch zu, Winalist die angemessenen zusätzlichen Kosten zu erstatten, die Winalist für die Verlegung des Besuchers entstehen. Sie ermächtigen Winalist Payments, alle an Winalist geschuldeten Beträge einzuziehen, indem Sie Ihre Zahlung reduzieren oder auf andere Weise, die durch die Zahlungsbedingungen zugelassen ist.
4.3 Als Gastgeber verstehen Sie, dass die Rechte der Besucher gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie für Gäste Ihre eigenen Stornierungsbedingungen ersetzen. Wenn Sie das Erlebnisproblem bestreiten, können Sie uns schriftlich oder telefonisch benachrichtigen und uns Informationen (einschließlich Fotos oder andere Beweise) zur Verfügung stellen, mit denen Sie die Behauptungen bezüglich des Erlebnisproblems bestreiten, vorausgesetzt, Sie haben sich angemessen bemüht. , in gutem Glauben, das Erlebnisproblem mit dem Besucher zu beheben, bevor der mit dem Erlebnisproblem verbundene Anspruch angefochten wird.
5. Allgemeine Bestimmungen
5.1 Keine Beauftragung/Keine Versicherung. Diese Besucherrückerstattungsrichtlinie stellt weder ein Versicherungsangebot noch eine Versicherung oder einen Versicherungsvertrag dar, sie ersetzt keine Versicherung, die der Besucher abgeschlossen hat oder abschließen kann, und der Besucher hat im Zusammenhang mit dem Besucher keinen Bonus gezahlt Rückgaberecht. Sie dürfen die im Rahmen dieser Besucherrückerstattungsrichtlinie bereitgestellten Vorteile nicht abtreten.
5.2 Änderung oder Kündigung. Winalist behält sich das Recht vor, diese Besucherrückerstattungsrichtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu kündigen. Wenn Winalist diese Besucherrückerstattungsrichtlinie ändert, wird diese Änderung auf der Winalist-Plattform veröffentlicht oder Ihnen mitgeteilt, und Winalist wird weiterhin alle Ansprüche im Zusammenhang mit Hosting-Problemen bearbeiten, die vor dem Datum des Inkrafttretens der Änderung gestellt wurden.
5.3 Gesamte Vereinbarung. Diese Rückerstattungsrichtlinie für Besucher stellt die gesamte und einzige Vereinbarung zwischen Winalist und Ihnen bezüglich der Rückerstattungsrichtlinie für Besucher dar und ersetzt alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Verpflichtungen oder Vereinbarungen zwischen Winalist und Ihnen bezüglich der Rückerstattungsrichtlinie für Gäste. Besucher.
6. Wenden Sie sich an Winalist. Wenn Sie Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie für Besucher haben, senden Sie uns eine E-Mail.